Используется при планировании и управлении маркетинговыми кампаниями на разных географических уровнях, брендинге и анализе продуктов. Маркетинговая аналитика также предоставляет ценную информацию о неиспользованных маркетинговых возможностях. Аналитическая CRM предлагает аналитические возможности, которые помогают предприятиям прогнозировать, масштабировать и улучшать отношения с клиентами. Например, из родительской таблицы “Действия” наследуются дочерние таблицы «Встречи», «Звонки» и «Электронные письма». Все эти таблицы имеют общие поля, такие как «Тема» и Биткойн «Дата», унаследованные от родительской таблицы.
- С помощью CRM-аналитики вы можете делать анализ постоянных клиентов по числу закрытых сделок.
- По дате закрытия мы увидим те сделки, которые были когда-то созданы, но закрыты именно в выбранный по фильтру период сделки.
- Для более глубокого анализа данные можно перенести в Excel, при этом структура связанных данных сохранится благодаря dot-walking.
- Используйте его как фундамент для анализа и прогнозирования, пусть система аналитики в организации формируется на базе CRM.
- Вы можете оценить эффективность маркетинговых кампаний и рационализировать маркетинговые расходы.
- Вы видите, на каком этапе и по какое причине чаще всего клиенты “отваливаются”.
Выбор ключевых показателей аналитики продаж и KPI
Ответ на этот вопрос зависит от того, какой показатель вы отслеживаете, но достаточно часто встречаются еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и годовые периоды. — отчет, выводящий статистику сделок по различным направлениям деятельности. Всё перечисленное – базовые функции Мегаплана, для использования которых вам не нужно устанавливать дополнительные программы или как-либо менять свои процессы. Вы просто работаете в привычном режиме, время от времени проверяете отчеты и определяете с их помощью проблемные зоны или аналитический crm возможные точки роста. По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании. CRM работает в пяти форматах, в том числе на мобильных устройствах.
Аналитика – сервис для повышения эффективности продвижения
Основное преимущество отчётов CRM-аналитики – возможность отфильтровать результаты абсолютно по любым, даже пользовательским, полям. В Битрикс24 вы можете наглядно получить всю необходимую информацию с помощью раздела CRM-аналитика. В данном разделе можно получить информацию обо всех сделках и заявках в аккаунте, за определенный период времени, по определенному менеджеру и тегам.
Может ли CRM заменить специализированные решения для аналитики данных?
Если же такая ситуация наблюдаются у всего отдела, значит корень проблемы – глубже. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности клиентов. Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров, чтобы свести риск упущенных звонков к минимуму. Данный KPI показывает сумму дохода, который, как ожидается, будет получен от возможностей продаж, находящихся в конвейере вашей отрасли, за определенный период времени. Эта информация может быть использована для разработки плана привлечения клиентов для вашей компании. Метод расчета Подсчитывается общее количество возможностей, созданных отделом продаж за определенный промежуток времени, например, за месяц, квартал или год.
Настройка сбора аналитики на сайте
График также показывает процент конверсии, среднее время и общую сумму. Здесь же мы видим общую сумму и среднее время лида – то есть сколько времени проходит от создания лида до его завершения. А также значение конверсии – то есть процент лидов, который был успешно сконвертирован.
Вы можете анализировать такие важные для компании показатели, как ROI, прибыль, визиты, эффективность рекламных вложений и др. Такой подход позволяет быстро переходить от общих тенденций к конкретным случаям, что особенно полезно для выявления корневых причин проблем и принятия обоснованных решений. Drill-down анализ дает возможность исследовать данные в различных разрезах, не создавая множество отдельных отчетов, что экономит время и повышает эффективность аналитической работы. Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов.
При помощи инструмента можно посчитать конверсию всей воронки или отдельно для каждого этапа. Вы видите, на каком этапе и по какое причине чаще всего клиенты “отваливаются”. Видя “узкие” места воронки продаж – повод переработать саму воронку или поработать над качеством работы менеджеров.
Например, с таблицей «Сделки» связана таблица «Клиенты» — из этих данных руководителю нужно собрать информацию о регионах сделок для оценки прибыльных направлений продаж. С помощью dot-walking сотрудник может использовать в поиске по сделкам атрибут “Локация”, который указан в карточке привязанной к сделке компании. Если вы выявили слабые места, но не предприняли никаких действий для их устранения, в следующем отчетном периоде вы снова столкнетесь с теми же проблемами. Суть аналитики от этого теряется — задача инструмента в том, чтобы избавиться от недочетов, а не просто фиксировать их наличие. На каждую обнаруженную проблему разрабатывайте комплекс мер по решению.
Начнём с отчёта Общий анализ – он помогает оценить движение лидов по стадиям и работу менеджеров. В первом графике данного раздела отображается переход сделок с этапа на этап и настраивается на рабочем столе по фильтру День-Неделя-Месяц. На данный график будут влиять только фильтры по периоду события, по ответственному менеджеру и воронке. Остальные параметры фильтра (поля сделок, теги) влияют на второй график раздела аналитики. Совместная CRM в основном занимается общением и сотрудничеством между клиентами и поставщиками.
Для каждой сети используются свои кампании, с разными предложениями, различными объявлениями и набором ключевых слов. Сквозная аналитика позволит получать полную информацию по эффективности не только каждого канала, но и каждой ключевой фразы. Это дает возможности тонкой настройки рекламных кампаний, точного попадания в потребности ЦА и экономии маркетингового бюджета. CRM-система «Простой бизнес» – продвинутая CRM, комплексно автоматизирующая деятельность организации. Программа имеет не только инструменты для управления бизнесом, но также встроенный модуль сквозной аналитики.
Другие модули (например, CRM-формы, виджеты и онлайн-чаты) собирают информацию по умолчанию и не требуют специальной настройки. Поэтому уже можно посмотреть первую информацию в разделе “Отчеты”. Чтобы собранные данные были правильными, настроим трекинг каналов, например электронной почты и колтрекинга. Инструмент можно настраивать с учетом специфики бизнеса, добавляя и исключая опции. А теперь давайте рассмотрим четыре проверенных шага, которые вы можете использовать для анализа важных для вас показателей и KPI. Погрузитесь в процесс создания визуализации графиков шаг за шагом и откройте мощь графического представления данных.
Более конкретные показатели, такие как количество звонков или отправленных электронных писем, следует отслеживать на краткосрочной основе. Не забывайте также отслеживать сезонные изменения и показатели за год. Узнайте, как графовые базы данных помогают анализировать сложные структуры данных, их применение в аналитике и инструменты для работы с ними.
Система уведомляет и предупреждает сотрудников о том, что сделка требует внимания и работы с ней. Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру. При переходе сделки из неразобранного в 1-ый статус воронки в первой стрелочке становится на 1 сделку больше.
Например, вы можете захотеть оценить эффективность тренинга по продажам. Или выяснить, какие товары продаются лучше всего в рамках новой маркетинговой кампании. Это зависит от того, какие показатели продаж вам необходимо отслеживать от общей эффективности вашей работы и от типа анализируемого отчета о продажах. Конечно, хотеть использовать данные и делать это на самом деле — две разные вещи. — отчет, позволяющий оценить качество работы по всем типам сделок, заключаемых компанией за установленный период, а также проанализировать причины закрытия сделок.
